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城桥镇社区事务受理服务中心??用贴心服务赢得市民青睐_国内频
发布日期:2020-08-08 05:11   来源:未知   阅读:

图片说明:市民在综合窗口办理业务

服务覆盖居民11.3万人,位于寒山寺路上的城桥镇社区事务受理服务中心每天业务量达250-300人次。面对高人流量,城桥镇社区事务受理服务中心以优质服务赢得市民的称赞,被评为2019年度崇明区“市民最满意的服务窗口”。

一窗多办全市通办

近日,家住城桥镇的沈先生前来办理残疾人证户籍迁移。“我本来的残疾人证关系在上海市区,今天把它转回来。”通过“全市通办”统一的信息交互平台,沈先生带上户口本、身份证等即可在城桥镇完成办理,不用市区崇明两头跑。

办理过程中,沈先生发现自己忘了带银行卡。工作人员贴心地表示:“可以保留进行到一半的流程,让同行的妻子回家一趟,把银行卡拿过来就行。”“方便,工作人员态度也很好。”沈先生舒心地表示。

除了让群众少跑腿的“全市通办”,“一窗多办”是服务中心的另一亮点。服务中心常务副主任石磊告诉记者,目前,受理中心服务大厅共分为总台服务、休息等候、前台受理、后台协作四大区域,其中前台受理区共设置了21个对外服务窗口(综合窗口16个、专项窗口5个),中心受理业务主要涉及人社、民政、公安等13个委办局条线。一个综合窗口可办理多项业务,有效减少了单个窗口排长队的现象。

专业优质的“一窗多办”服务背后是职工的辛勤付出。服务中心将13个委办局条线、全部业务办理事项编制成册,全体职工人手一册,进行学习,并组织参加“上海社区事务受理服务中心班”学习,中心员工通过学习部落平台,进行网上学习。

全年无休打造优质服务

服务中心对外时间为周一至周五上午8:30至下午4:30,中午时间对外提供服务,双休日和国定假日上午8:30至11:30提供服务,实现了全年无休。

“我们注重细节服务、凸显人文关怀。设置雷锋志愿服务站点,在受理大厅配备了复印机、老花眼镜、饮用水、小药箱、便民伞等便民服务设施。”石磊介绍,大厅内提供政策咨询、引导、复印、代为填单等志愿服务,还配置了母婴室,给前来办事的群众提供暖心服务。

硬件条件是基础,工作人员的优质服务是群众满意的关键。服务中心工作人员施丽花主要负责廉租房办理业务,在对外服务时态度热情、耐心细致。她还是个有心人,把一些常用资料留存在电脑中,随时调用,提高业务办理速度。湄洲居民丁清滟还特地送上“热情服务尽心尽责”锦旗,以示感谢。一直以来,“便捷、透明、亲和”是服务中心坚持的理念。

疫情期间,为减少人员聚集风险,尽可能让群众少跑腿、办好事,服务中心利用大屏幕、宣传栏等各种媒介加强疫情防控知识的宣传,引导市民多用“一网通办”“随申办”“上海人社”等各类App,尽可能通过网络办理各项业务。此外,“城桥镇社区事务受理服务中心微信公众号”会及时在微信平台进行政策宣传、发布信息等,便于群众及时了解各类信息。